Une solution de référencement interprogramme complète pour la gestion fluide des services jeunesse.

Les besoins de services pour les jeunes (de moins de 18 ans), qu’ils soient physiques, mentaux ou sociaux, sont de plus en plus complexes et exigeants. Cette réalité, déjà présente avant la pandémie, a été exacerbée au cours des dernières années au Québec.

Le manque de solutions centralisées et de communication entre intervenants, des systèmes disparates, et une pénurie de ressources humaines, ont entraîné des délais importants dans la prise en charge de nos jeunes vulnérables.

Cette situation engendre des délais dans les interventions, des erreurs dans le traitement des dossiers, et la visibilité sur l’évolution des demandes devient limitée. Ceci compromet directement la sécurité et le bien-être des enfants concernés.

Prioriser le bien-être des jeunes exige une réponse adaptée

Le gouvernement du Québec, à travers la loi sur la protection de la jeunesse (LPJ), impose via une directive ministérielle, aux établissements du réseau de la santé et des services sociaux, de traiter chaque référencement interprogramme sous des conditions spécifiques. Cela consiste à connecter et transférer entre différents programmes ou services, les dossiers ou informations concernant un jeune en danger ou en difficulté, dans un délai de 30 jours.

Cependant, la réalité est encore plus complexe.

Les systèmes informatiques utilisés pour gérer ces signalements sont souvent manuels ou déconnectés. Chaque région et centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) a souvent développé ses propres solutions (avec Excel ou d’autres outils développés à l’interne). Cette situation génère des difficultés de communication, de centralisation des données et de coordination entre les différents intervenants.

Le besoin d'une solution unifiée et efficace est donc évident.

C'est dans ce contexte que DAZZM a développé le « Référencement interprogramme », une nouvelle solution de la suite DAZZM Santé. Cette application prête à l'emploi, mais hautement configurable, permet d’adapter la gestion des demandes de services aux spécificités de chaque région, offrant ainsi une approche centralisée et optimisée pour répondre aux défis actuels liés aux jeunes de notre province.

Une gestion collaborative et personnalisée pour améliorer les services aux jeunes

En tant que partenaire de confiance de 85% des établissements de santé au Québec, DAZZM a cocréé la solution Référencement interprogramme avec leur client en tenant compte de ses besoins spécifiques. Cette solution prend en considération l’environnement complexe des services jeunesse et répond directement aux besoins des directeurs de la protection de la jeunesse (DPJ) et de leurs équipes.

Cette approche collaborative a permis de créer une application sur mesure, rapidement déployée et capable de s'adapter à l'environnement unique de chaque DPJ et de ses régions.

En moins de 30 jours, DAZZM a livré une solution sur mesure grâce à sa plateforme low code innovante. Cette plateforme permet un déploiement rapide et une personnalisation approfondie, tout en respectant les normes strictes de sécurité et de gouvernance en vigueur dans le secteur de la santé.

Aujourd'hui, la solution continue d’être déployée dans les régions. De plus, la solution évolue avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités pour gérer les signalements moins urgents, mais néanmoins critiques pour nos jeunes vulnérables.

Découvrez les atouts de la solution Référencement interprogramme de DAZZM Santé

1.      Une gestion centralisée et uniforme 

La solution Référencement interprogramme centralise et priorise les demandes de services des jeunes, en assurant leur traitement sous un délai de 30 jours, conformément aux directives gouvernementales. Toutes les données relatives aux signalements et aux demandes de services sont centralisées dans une seule application, ce qui permet une gestion uniforme et fluide.

Les DPJ bénéficient d’une vue d’ensemble complète des demandes, avec des informations structurées et accessibles en temps réel. La solution permet également de classer et de filtrer les informations par type de besoin, région ou programme requis, en facilitant ainsi la gestion des dossiers. Chaque dossier bénéficie d'un historique complet, retraçant toutes les étapes, de l'ouverture à la clôture, en passant par les transferts.

2.      Des processus automatisés

L’automatisation des processus est un autre avantage clé pour les DPJ et ses dirigeants. Les demandes de services sont automatiquement attribuées et suivies, évitant ainsi tout retard dû à l’absence ou à la surcharge d’un intervenant. Les escalades sont gérées de manière fluide, garantissant que chaque demande est traitée dans les délais impartis.

3.      Un tableau de bord moderne et interactif

Le tableau de bord intuitif et graphique offre une visualisation claire des indicateurs clés, tels que les demandes en cours, les délais de traitement ou les obstacles rencontrés. Avec des codes de couleur, le suivi de l’avancement devient simple et visuel, garantissant une gestion claire et fluide de chaque cas.

Cette interface conviviale permet aux gestionnaires de prendre des décisions rapides et informées, tout en assurant un suivi rigoureux des objectifs établis par la DPJ.

4.      Une communication fluide et tracée qui maximise la collaboration

La plateforme intègre un système de communication en temps réel de type « chat », où chaque demande dispose de son propre fil de discussion, permettant aux intervenants de partager commentaires et informations de manière organisée directement dans l’application.

Cela élimine le recours à des courriels ou des appels vocaux non tracés, garantissant ainsi que toutes les informations critiques sont accessibles à tous les intermédiaires concernés.

5.      Sécurité et confidentialité

La sécurité et la confidentialité des données sont une priorité absolue pour DAZZM. Toutes nos solutions respectent les normes les plus strictes en la matière, avec un accès aux données basé sur les rôles et les fonctions de chaque utilisateur. Chaque intervenant ne peut accéder qu'aux informations qui lui sont pertinentes, assurant ainsi une gestion rigoureuse des droits d'accès.

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Une solution prête à être personnalisée pour répondre à vos besoins

En tant que partenaire de confiance de plus de 85% des agences de santé du Québec, DAZZM se distingue par son expertise et son approche collaborative. Nous ne proposons pas qu’une solution prête à l’emploi : c’est une solution flexible et évolutive qui s’adapte aux besoins spécifiques de chaque DPJ. Avec la solution Référencement interprogramme de DAZZM Santé, les DPJ et leurs équipes peuvent enfin centraliser, automatiser et optimiser la gestion des demandes de services pour les jeunes, tout en respectant les exigences gouvernementales, pour garantir la sécurité et le bien-être des jeunes en difficulté.

·      Collaboration maximale : tous les intervenants peuvent travailler sur une interface unique, facilitant ainsi le partage d'informations et la coordination des demandes.

·      Anticipation et fluidité des processus : la solution élimine les obstacles entraînant des retards et automatise la création et le suivi des requêtes.

·      Visibilité en temps réel : grâce à des indicateurs clairs et un outil d’analyse performant, les gestionnaires peuvent suivre en temps réel l’évolution des cas et ajuster les interventions si nécessaire.

·      Automatisation : les processus critiques tels que l’attribution des demandes et les suivis sont assurés et se déroulent sans délai, même en cas d'absence d'un membre de l'équipe.

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Pour en savoir plus sur la manière dont DAZZM Santé peut transformer la gestion de vos services, téléchargez dès maintenant la fiche de présentation de la solution. Découvrez comment nous pouvons personnaliser cette solution pour répondre parfaitement à vos processus et à vos besoins.

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